商業顧問

作為電話銷售員，您必須學習如何在面對面談話的情況下保持別人的注意力。 這也是一項需要不斷實踐和改進的電話銷售技巧。

1. 確定你的目的：問問自己在這次電話通話期間你想要達到的目標，以及你將如何實現目標。
2. 提前準備問題：為實現目標，您需要提出哪些問題？提問的方法十分重要。如果電話 sales想了解更多有關某些客戶的需求，可以多提一些開放式的問題。可以反映開放式問題的問題有：“什麼”，“何處”，“告訴”，“如何”，“為什麼”，“談話”等。如果電話 sales希望對方的答案限定於某範圍，就可以多提封閉式問題。封閉式問題通常反映在諸如「能不能」、「對嗎」、「是不是」、「會不會」、「多久」等問題上。

3. 模擬答案：您的潛在客戶對您的問題可能有什麼回應？通過提前思考這些問題，你會預見到他們會反問的問題。如果客戶問你一個問題並且你不知道如何回答它，那麼你有兩個選擇：一個是實事求是; 另一種是詢問客戶並讓客戶說出他對此的看法。如果你在通話期間保持沉默很長時間，這當然會導致非常尷尬的情況。但是適當的沉默也是必要的。例如，在向客戶提出問題後，保持沉默一小段時間可以為客戶提供必要的思考時間。

4. 練習：用電話記錄自己進行練習並進行自我評估以調整您的演示。學會傾聽是非常必要的，客戶也不會總是重複同樣的問題。如果你心不在焉，不聽，你可能會錯過一些重要的信息，所以你就失去了達成交易的機會。在傾聽過程中，你必須及時並主動地向客戶提供反饋。通過調用客戶演講的語音，語氣，速度和內容來判斷彼此的個性和偏好。同時，建立良好的關係，並有機會通過電話讚美客戶是非常有幫助的。